Ao se tornar um empreendedor, existem alguns fatores que você deve dar prioridade visando fornecer o melhor atendimento possível para o seu cliente, e isso não é diferente ao empreender no ramo dos drones.
Sabemos que é muito comum, principalmente no começo, conversarmos com possíveis clientes através do WhatsApp e outros recursos menos informais, porém, deve-se lembrar que agora você representa a SUA EMPRESA e que não é apenas uma conversa informal!
Então como devo me comportar quando um cliente entrar em contato para saber sobre os serviços que minha empresa fornece? Existem algumas maneiras de fazer essa primeira abordagem e mostrar que é uma empresa séria.
Caso a pessoa ligue para você, não atenda falando ‘’Alô’’, pois, além de não identificar que aquele contato é da sua empresa, a primeira impressão não será das melhores. O ideal é sempre atender falando o nome da cia e seu nome logo após ‘’Empresa XXX, Nome, no que posso ajudar?’’.
Mas como nos dias atuais os maiores contatos são realizados através da internet, seja por WhatsApp, redes sociais, e-mail e afins, vamos falar um pouco mais a fundo sobre estes meios.
É importante dedicar um número de telefone exclusivamente para a sua empresa no WhatsApp Business. Além disso, no lugar da foto insira o logo e na descrição o nome da empresa, assim quando adicionarem o número, saberão que está correto.
Havendo o primeiro contato, escute e entenda o que o cliente está precisando e peça dados detalhados, como:
- NOME
- CPF
- LOCAL DO SERVIÇO
- DATA DO SERVIÇO
- HORÁRIO DE INÍCIO E TÉRMINO
- LOCAL FECHADO OU ABERTO?
- OBJETIVO DO SERVIÇO
- USO DE DRONE E CÂMERA OU SOMENTE CÂMERA?
Esses dados são importantes para você ter a certeza de que pode oferecer o serviço solicitado, que no local pode utilizar o drone, para depois realizar uma proposta comercial.
Depois de captar todas as informações acima, informe que você fará um proposta comercial e até tal horário você retornará. Mas o por que essa proposta comercial é tão importante?
Se coloque no lugar do cliente e pense no que passa maior credibilidade, uma proposta escrita de maneira informal via WhatsApp ou um PDF com todas as informações e variáveis via e-mail? Por isso que esta etapa é tão importante, é o seu primeiro cartão de visita.
Informações fundamentais que devem constar na sua proposta:
- No cabeçalho, insira o logo da sua empresa;
- Escreva uma breve apresentação da empresa e dos serviços que fornece;
- Descreva os equipamentos que a empresa possui para realizar os serviços (insira fotos dos mesmos);
- Descreva, com detalhes, o serviço que foi solicitado pelo cliente, prazo de entrega, preço, forma de pagamento e o que mais for pertinente.
- “Serão realizadas fotos e vídeos com foco no galpão, localizado na cidade X, endereço Y. Serão entregues ao cliente Y fotos, Y fotos editadas, Y vídeos, Y vídeos editados.”
- “O material editado será entregue em Y dias’’
- “O custo desse serviço, incluindo a captação das imagens, deslocamento, edição, será de R$XXX,XX”
- “O pagamento deverá ocorrer XX% na contratação do serviço e XX% na entrega”
- Aponte o local do serviço.
- “O endereço é a Rua-Av. Y – Cidade- Estado”
- Data do Serviço
- “O serviço será realizado no dia Y”
Ser transparente com seu cliente é de suma importância para demonstrar seriedade e fidelizar o cliente. Por isso, no campo de OBSERVAÇÕES é importante informar, que:
- “Conforme a regulamentação vigente da ANAC, a altura máxima de voo é de 120 m (400ft)”
- “Não realizamos voos em condições de chuva nem ventos acima de YY KM-H”
- “Não sobrevoamos pessoas, em hipótese alguma”
No final, você pode inserir os seus contatos, como:
- Nome
- Telefone-WhatsApp
E também inserir um local para o cliente assinar a proposta.
Este passo a passo pode variar de empresa para empresa e de diferentes tipos de clientes, mas as informações mais importantes que você deve inserir estão descritas acima.
Após finalizar a proposta, gere este arquivo em PDF e encaminhe via e-mail para o seu cliente.
Esta proposta comercial serve também para proteger legalmente a sua empresa, pois, caso o cliente esteja de acordo com todos os pontos descritos e no dia do serviço é solicitado algo diferente, que gere custo ou risco elevado, você tem tudo documentado e servirá como contestação.
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